Head of Service & Delivery - Smallworld Nordic

‍

Vi opplever tilgang av kunder og spennende oppgaver og vi søker nå etter en person i denne nyopprettet stilling.

‍

• Ønsker du deg en nøkkelrolle i forbindelse med utvikling af Smallworld Nordics service & delivery funksjoner?
• Har du erfaring med IT-prosjekter og ledelse og kanskje innsikt i skandinaviske selskaper som bygger, eier og servicerer fysisk infrastruktur?
• Brenner du for å utvikle en organisasjon og medarbeidere til å yte kunder utsøkt service og IT leveranser?

‍

Kan du svare ja, så bør du lese videre og overveie å sende oss din CV og søknad med din motivasjon for å bli en del av vår fantastiske virksomhet!

‍

Til våre kontor i Oslo, i København, eller Herning i Danmark søger vi en ny kollega, som vil inngå i vårt ledelsesteam, som består af Head of Product, Head of Sales og CEO.

‍

Som Head of Service & Delivery, får du ansvaret for å sikre den gode service til våre kunder i Skandinavia samt implementere metoder og processer som sikrer at våre leveranser gjennomføres som forventet og avtalt med kundene. Du vil bl.a få ansvaret for å fortsette vår Agile reise og implementere SCRUM.

‍

Smallworld Nordic har i 30 år leveret IT-løsninger og IT-konsulenttjenester til forsyningsselskaber i Skandinavia. Vi er GE´s value added partner, og har stor ekspertise innenfor IT-prosjekter og konsulenttjenester til især fjernvarme og telekom selskaper.

Der er stor etterspørsel etter våre løsninger og tjenester og vår organisasjon vokser. Pr. 1 Januar 2023 er der 29 ansatte i vår virksomhet. Vi har kontorer i Oslo, København, Herning og Stockholm.

‍

Som Head of Service & Delivery får du ansvaret for 2 områder i vår virksomhet og du vil få ledelsesansvar for omkring 4-7 medarbeidere: 

‍

1) Service og Support, og 

2) Leveranser til kundene.

‍

Service og Support - ansvar

Vi opprettholder support og service i henhold til avtalte SLA (Service level agreements).

Dessuten ivaretar vi en del løpende service for våre kunder, som eksempelvis driftsservice og utdannelse.

Du vil i tett samarbeid med vår support-manager stå for følgende områder, som er helt avgjørende for å lykkes i jobben:

1. Stå på mål for at vi leverer opp til våre support- og service avtaler med kunder 
2. Intern service (IT-systemer, support, undervisning) 
3. Ekstern service (support, undervisning, M&S) - SLA´
4. Oppfølgning av GE vedr support, nye versjoner mm
5. Fasilitere support og driftsmøter med kunder og sikre ressurser
6. Identifisere utviklingsbehov og ta ansvaret for gjennomføring

‍

Leveranseansvar  til kundene

‍

Våre leveranser spenner seg fra mindre del-leveranser fra våre konsulenter til store IT-prosjekter som varer flere måneder og enkelte over år.

Vår nye Head of Service & delivery, bygger bro mellem Key Account Management og Delivery Management. Det er helt avgjørende at våre profesjonalitet og kvalitet i våre leveranser oppleves som en positiv forskjell for våre kunder. Det er likeledes avgjørende viktig at våre kollegaer utvikles og trives i deres jobber.

‍

Nedenstående områder gjelder:

‍

1. Implementering af professionel Projektledelse og prosesser for IT-prosjekter
2. Implementering af SCRUM i vår organisasjon i samarbeid med organisasjonens Scrum Mastere
3. Implementere strategiske mål (forbedring av utfaktureringsgrad + effektiv og konkurransedyktig support)
4. Utvikle og understøtte våre services, herunder TDO-service og konsulent på timebasis
5. Identifisere, utvikle og implementere behov for forandringer.

‍

Din bakgrunn

• Du har erfaring fra større leveranse projekter, med utvikling og implementering af IT-løsninger.
• Du har ledelseserfaring, med personalansvar, fra lignende stilling med minst 3-5 års erfaring.
• Du har utdannelse som Projektleder eller annen dokumentert kjennskap og verktøyskasse til å stå i spissen for å levere større IT-projekter.
• Du har erfaring fra tidligere med å implementere SCRUM, og kan understøtte ansattes utvikling i den forbindelse
• Du er kommersielt orientert og kan sikre at Smallworld lever opp til de kontrakter vi har med kundene.
• Du har en teknisk forståelse og bakgrunn fra IT-prosjekter med ca. 4-5 års erfaring. 
• Du har kanskje allerede erfaring som konsulent og arbeide med kunder med IT-prosjekter.

‍

Som person er du:

Selvkjørende, kommunikativ og initiativrik, som sette en ære i å se utviklingsperspektiv og samarbeide med dine kollegaer.

Som person besitter du en sterk arbeidsmoral og en god porsjon humor. Du er nysgjerrig og trives i en dynamisk virksomhet, og du har lyst til at sette ditt eget preg på virksomheten.

I rollen er det avgjørende, at du er både selvstendig og samarbeidsvillig og motiveres av at være en del av et team, hvor vi hjelper hverandre.

Arbeidsopggavene er mangeartede og til tider uforutsigbare. Du skal derfor evne å skape orden og samtidig ha et øye for helhet og detaljer. Det er likeledes avgjørende, at du kan følge avtalte prosesser, men samtidig har overskudd til at lytte og forstå kundens behov – for å tilby fleksible og agile løsninger, så kunden får den best mulige service.

Hva tilbyr Smallworld Nordic:

Hos Smallworld Nordic, får du muligheten for å sette retning og utvikle et særdeles viktig område i en internasjonal organisasjon.

I tillegg til lønn og pensjon kan vi tilby fri telefon, kantineordning, sunnhetsforsikring og bonusordning. I tillegg er det mulig å bli medeier.

Du blir mottatt av et av mange kompetente medarbeidere, som kjenner våre kunder og sørger for en grundig opplæring og introduksjon til hva holder på med.

Stillingen ønsker vi besatt snarest mulig, men vi venter på den rette kandidat til jobben.

Send din søknad og CV til: jobb@smallworld.no

Spørgsmål kan rettes til:

Head of Product & Technology, Øyvind Berntsen, obm@smallworld.no på telefon: +47 977 14 409

CEO, Tanja Rask Elbæk, tre@smallworld.no på telefon: +45 3055 9639

‍